Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie?

Tak, rejestracja w sklepie online umożliwia Państwu korzystanie z takich opcji jak: sprawdzanie statusów zamówienia, przeglądanie historii zakupów oraz udział w akcjach specjalnych i promocyjnych organizowanych zarówno przez sklep online jak i salony stacjonarne.

W jakich godzinach mogę kontaktować się z sklepem online neocouture.com ?

Sklep online Neocouture.com jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 (czasu lokalnego) pod numerem telefonu: +48 535 083 747 oraz email : biuro@natashapavluchenko.pl

Kiedy rozpoczyna się proces realizacji zamówienia?

Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się zaraz po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.

Jak wysyłacie przesyłki?

Przesyłki wysyłane są pocztą kurierską. Przy odbiorze zamówienia Klient zobowiązany jest dokonać w obecności kuriera sprawdzenia stanu przesyłki niezwłocznie po jej dostarczeniu. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń lub naruszeń przesyłki niezbędne jest sporządzenie i podpisanie przez Klienta i kuriera odpowiedniego protokołu oraz niezwłoczne zawiadomienie o powyższym fakcie.

Kto ponosi koszty związane ze zwrotami, reklamacjami i wymianami?

Koszt przesyłki związany z wymianą towaru przez Klienta, ponosi Klient. Koszty przesyłki związane ze zwrotem towaru sklepie online Neocouture.com zwraca wraz z kwotą zwrotu za towar. W przypadku reklamacji koszt przesyłki związany z odesłaniem asortymentu reklamowanego, sklepie online Neocouture.com zwraca natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia jest uzależniony tylko i wyłącznie od momentu wpłaty na konto kwoty zgodnej ze złożonym zamówieniem. Wysyłka Asortymentu następuje w ciągu 24 godzin od momentu jego przygotowania do wysyłki. Klient otrzymuje na adres e-mail podany w Zamówieniu, informację o tym, że zamówiony Asortyment został wysłany i zostanie dostarczony w podanym czasie . Termin realizacji zamówienia jest zależny od miejsca dostawy towarów, przy czym standardowo nie przekracza on 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania środków na koncie.

Czy i jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Fakturę VAT wystawiamy w oparciu o podane dane i dołączamy do wysyłanej przesyłki, jeśli tylko zaznaczą Państwo podczas składania zamówienie, że zamiast rachunku z kasy fiskalnej ma być wystawiona faktura VAT. Dotyczy to zarówno osób fizycznych jak i prawnych. Proszę zwrócić uwagę na fakt, że dane do faktury oraz dane do wysyłki mogą być różne.

Skąd mogę mieć pewność, że moje dane są chronione, a całość operacji bezpieczna?

Bezpieczeństwo jest jednym z naszych absolutnych priorytetów. Na każdym etapie działań przywiązujemy ogromną wagę do ochrony danych osobowych. Posiadamy najwyższej jakości rozwiązania technologiczne i zabezpieczenia systemowe. Zespół specjalistów na bieżąco monitoruje system tak by wszelkie operacje przebiegały bez zarzutu.

Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

Do przesyłki zawsze dołączamy rachunek z kasy fiskalnej lub dodatkowo na życzenie Klienta fakturę VAT. Każdy produkt jest zabezpieczony plombą wraz z zawieszką zawierającą instrukcję zwrotu. Prosimy pamiętać, że usunięcie zawieszki uniemożliwia zwrot kupionego towaru.

W jaki sposób zwracane są pieniądze w przypadku zwrotu lub reklamacji rzeczy i w jakim terminie otrzymam pieniądze?

Zwrot pieniędzy następuje w terminie do 14 dni,od momentu zakończenia procedury zwrotu lub reklamacji, na rachunek Klienta podany podczas składania zwrotu lub reklamacji. W momencie pomyślnego zakończenia procedury zwrotu sklep online Neocouture.com wysyła powiadomienie e-mail o zmianie statusu zwrotu. W przypadku reklamacji kontaktujemy się z Klientem indywidualnie.